Conditions générales

Dernière mise à jour : 01 / 04 / 2026

Préambule

Les présentes conditions générales (ci-après « CG ») régissent les relations entre la société ITR EDUCATION & TRAVEL SERVICES LLC *(opérant sous la marque Dar Ar-Rahyl Omra Service)* et toute personne *(ci-après « Client »)* utilisant les services proposés sur le site dar-arrahyl.be.

Toute commande, demande ou réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CG.

1. Identification du prestataire

2. Services proposés

Dar Ar-Rahyl propose les services suivants :

• Organisation de voyages de Omra (en groupe ou individuels)
• Réservation d'hôtels et d'appartements à La Mecque et Médine
• Services de transport privé en Arabie Saoudite
• Assistance pour l'obtention de visas Omra et touristiques
• Visites guidées et accompagnement religieux
• Omra par procuration (Omra Badal)

Tous nos services sont fournis dans le respect du Coran et de la Sounnah, par un personnel qualifié.

3. Demande de devis et réservation

3.1. Les formulaires remplis sur le site constituent une demande d'informations sans engagement. Aucun contrat n'est conclu à ce stade.

3.2. Suite à votre demande, nous vous transmettons un devis personnalisé par email ou WhatsApp.

3.3. La réservation devient ferme après acceptation explicite du devis par le client et versement de l'acompte.

4. Tarifs et paiement

4.1. Les tarifs indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des prestataires (hôtels, compagnies aériennes), des dates et de la disponibilité. Le devis personnalisé fait foi.

4.2. Modalités de paiement :

• Acompte de 30% à la confirmation de la réservation
• Solde à régler au plus tard 30 jours avant le départ
• Modes acceptés : virement bancaire, espèces *(en cas de rendez-vous)*

4.3. Tout paiement non effectué dans les délais peut entraîner l'annulation de la réservation sans préavis.

5. Documents nécessaires

Le client s'engage à fournir, dans les délais convenus :

• Passeport valide au moins 6 mois à compter de la date d'entrée en Arabie Saoudite
• Photo d'identité conforme aux exigences saoudiennes
• Tout autre document demandé par les autorités

Le refus de visa par les autorités saoudiennes n'est pas du fait de l'agence et est régi par notre politique de remboursement.

6. Obligations du client

Le client s'engage à :

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour
• Respecter les lois en vigueur en Arabie Saoudite et les coutumes locales
• Souscrire une assurance voyage personnelle couvrant les risques santé et rapatriement
• Effectuer les paiements aux échéances convenues
• Se présenter à l'heure aux rendez-vous (vol, transferts, visites)

7. Annulation et modifications

7.1. Les conditions d'annulation et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de remboursement.

7.2. En cas de force majeure (pandémie, fermeture des frontières, instabilité, suspension d'autorisations par les autorités saoudiennes), Dar Ar-Rahyl s'engage à proposer un report de date ou un remboursement partiel selon les conditions des prestataires.

7.3. Dar Ar-Rahyl se réserve le droit de modifier ou d'annuler une Omra en groupe en cas de nombre insuffisant de participants. Dans ce cas, le client est intégralement remboursé.

8. Responsabilité

8.1. Dar Ar-Rahyl s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer le bon déroulement du voyage. Notre obligation est une obligation de moyens, non de résultat, en raison de l'intervention de prestataires tiers.

8.2. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de :

• Refus de visa par les autorités saoudiennes
• Retard, annulation ou modification de vol par la compagnie aérienne
• Cas de force majeure
• Non-respect par le client des lois saoudiennes
• Perte de bagages, blessures, incidents médicaux *(d'où l'importance de l'assurance voyage)*

9. Aspects religieux

Dar Ar-Rahyl s'engage à proposer des programmes conformes au Coran et à la Sounnah. Nos guides sont étudiants ou diplômés en sciences islamiques. Toutefois, l'accomplissement religieux de la Omra reste une affaire personnelle entre le pèlerin et Allah — exalté soit-Il —.

10. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, conforme au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

11. Litiges

11.1. En cas de litige, le client est invité à nous contacter en priorité par email à contact@dar-arrahyl.be afin de rechercher une solution amiable.

11.2. En l'absence d'accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents selon le droit applicable au consommateur résidant en Belgique (UE).

12. Modification des CG

Dar Ar-Rahyl se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les CG applicables sont celles en vigueur au moment de la conclusion du contrat.