Politique de remboursement
Conditions d'annulation et de remboursement applicables à nos services.
Document légal
1. Préambule
La présente politique précise les conditions dans lesquelles un client peut annuler une réservation auprès de Dar Ar-Rahyl Omra Service et obtenir un remboursement éventuel.
Compte tenu de la nature spécifique du voyage (Omra), de la prépaiement obligatoire pour le visa, les vols et les hôtels, et des règles imposées par les prestataires tiers, des frais d'annulation s'appliquent.
2. Annulation par le client
Les frais d'annulation appliqués sont les suivants :
Délai avant le départ
Frais d'annulation
Remboursement
Plus de 60 jours
Frais de dossier (100 €)
Acompte – 100 €
Entre 60 et 30 jours
30% du montant total
70% remboursés
Entre 30 et 15 jours
50% du montant total
50% remboursés
Entre 15 et 7 jours
75% du montant total
25% remboursés
Moins de 7 jours
100% du montant total
Aucun remboursement
Les frais bancaires éventuels liés au remboursement sont à la charge du client.
3. Refus de visa
En cas de refus de visa par les autorités saoudiennes :
- Les frais de dossier visa et frais bancaires éventuels restent acquis à l'agence (non remboursables, étant déjà engagés).
- Les frais d'hôtel sont remboursés selon les conditions de l'hôtel partenaire (généralement remboursables si annulation +30 jours).
- Les frais de billet d'avion sont soumis aux conditions tarifaires de la compagnie aérienne.
- Dar Ar-Rahyl s'engage à récupérer le maximum de fonds remboursables auprès de chaque prestataire et à reverser cette somme au client dans les meilleurs délais.
4. Annulation par Dar Ar-Rahyl
Si Dar Ar-Rahyl est contraint d'annuler un voyage de son fait *(nombre insuffisant de participants pour une Omra en groupe, etc.)*, le client est intégralement remboursé dans un délai de 14 jours.
5. Cas de force majeure
Sont considérés comme cas de force majeure : pandémie, fermeture des frontières par décision gouvernementale, suspension de la délivrance des visas par l'Arabie Saoudite, catastrophes naturelles, conflits armés, restrictions sanitaires majeures.
Dans ces cas, Dar Ar-Rahyl propose en priorité :
- Un report sans frais à une date ultérieure (sous réserve de disponibilités)
- Un avoir valable 18 mois sur un futur voyage
- Un remboursement partiel calculé selon les sommes effectivement récupérables auprès des prestataires (hôtels, vols, services consulaires)
6. Modification de la réservation
Toute modification *(changement de dates, de chambre, ajout/retrait d'un participant)* est étudiée au cas par cas. Des frais de modification peuvent s'appliquer en fonction des contraintes des prestataires.
7. Procédure d'annulation
Pour annuler votre réservation :
- Envoyez un email à contact@dar-arrahyl.be avec votre nom, dates de séjour et motif de l'annulation.
- Vous recevrez une confirmation écrite de la prise en compte de votre demande.
- Le calcul des frais d'annulation et le remboursement éventuel vous seront communiqués sous 7 jours ouvrables.
- Le remboursement effectif intervient sous 14 à 30 jours, selon les délais bancaires et les remboursements obtenus auprès des prestataires.
8. Recommandation : assurance annulation
💡 Notre conseil : nous recommandons fortement à nos clients de souscrire une assurance annulation personnelle auprès de leur banque ou d'un assureur spécialisé. Cette assurance peut couvrir les frais d'annulation en cas d'imprévu *(maladie, décès d'un proche, etc.)*.
9. Contact
Pour toute question relative à un remboursement : contact@dar-arrahyl.be ou +1 (251) 332-0133.